CES MOTS QUI NOUS METTENT DANS TOUS NOS ETATS !
Il t’arrive parfois de recevoir un petit mot écrit de la part de ton client au sujet des tâches à réaliser ou encore sur ta qualité de travail… qui te mettent dans tous tes états ?
Tu aimerais toi aussi pouvoir lui en laisser un sans risquer qu’il « ne le prenne mal » ? Et ainsi lui donner quelques informations sur ta prestation (tâches réalisées, état du matériel, etc.) ? Cette formation te donnera quelques clés pour trouver les mots justes et mieux les interpréter.
Description
En tant qu’aide-ménagère, il n’est pas facile de rentrer dans la bulle communicative du client et de vivre ses demandes et retours sur la prestation avec un certain détachement, sans prendre les mots « trop à cœur ». Ce module de formation propose quelques pistes de lecture pour apprendre à décoder les mots du client et à trouver la juste posture pour y répondre.
Dans ce module, les participants auront l’opportunité de :
- Être sensibilisé sur l’importance de communiquer avec son client
- Comprendre l’impact de la communication écrite sur la relation avec son client (confiance, degré de satisfaction, etc.)
- Découvrir les bonnes pratiques en matière de communication écrite
- Apprendre à avoir une lecture « ouverte » de la situation afin d’éviter toute situation d’interprétation
- S’exercer pour apprendre à trouver les bons mots et optimiser ainsi la qualité de la relation avec son client
Durée :
- 4h
Date & lieu :
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En intra > au sein de votre entreprise ou dans une salle partenaire
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Dates: à définir ensemble.
Prix :
- Formation agréée
- Possibilité d’aide financière via le Fonds de soutenabilité de Form TS
- 540€ htva / formation (4h) (+ forfait déplacement)
- Compris dans le prix : analyse de votre demande, syllabus, animation, matériel pédagogique.
Méthodologie :
- Utilisation du jeu de carte O.L.O, photolangage, présentation d’applications de traduction, listing imagé et exercices divers d’écritures.
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Compétences
Titres-Services
Charline Gavroy
0471 10 41 46
SIÈGE SOCIAL
Grand Route de l’Etat, 18
4557 SENY